Fortalece la experiencia del cliente desde la comunicación hasta la fidelización
Curso 100% online de 60 horas para desarrollar herramientas de atención, comunicación efectiva, manejo de conflictos, excelencia en el servicio y fidelización.
- Clases prácticas
- Clases en vivo
- Espacio de trabajo interactivo
- Modalidad: 100% online · E-learning asincrónico
- Fechas: Inicio flexible
- Horarios: 60 horas e-learning
- Desarrollar herramientas de servicio y atención al cliente mediante técnicas de comunicación efectiva, manejo de conflictos y estrategias de excelencia orientadas a mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
- Identificar fundamentos del servicio al cliente en contextos organizacionales, considerando la evolución del perfil digital del cliente.
- Reconocer estrategias de comunicación efectiva y empática aplicadas a procesos de atención al cliente.
- Evaluar herramientas para el manejo de quejas, conflictos y clientes difíciles de acuerdo con protocolos de atención.
¿Qué aprenderás?
Hace un mes compre este curso para mi empresa y mejoramos temas internos que nos estaban afectando mucho, agradezco a Tremen Partner por esta capacitación y asesoría permanente con nosotros – @alejandram
+10K alumnos inscritos
Plan de estudios de 4 módulos de formación
Al finalizar el curso podrás aplicar herramientas de comunicación, manejo de conflictos y excelencia en el servicio para mejorar la experiencia y fidelización de clientes.
Pilares de excelencia, personalización, valor agregado, herramientas digitales de experiencia, indicadores KPI y cultura centrada en el cliente.
Tipos de clientes difíciles, resolución de conflictos, protocolo de quejas, manejo de disculpas y transformación de la insatisfacción en lealtad.
Definición y evolución del servicio, perfil digital del cliente, servicio interno y externo, momentos de verdad y valor de una experiencia positiva.
Definición y evolución del servicio, perfil digital del cliente, servicio interno y externo, momentos de verdad y valor de una experiencia positiva.